5月14日—16日 成都 5月16日—18日 桂林

　　中国投诉处理协会(www.tsglw.com)致力于打造“中国客户服务第一品牌”,目前已在各个领域开展了卓有成效的培训，有效组织客户服务的公开培训课程200余期、专业课程100多场，受益学员2万多人。协会秉承“专业、专注、创新、服务”的理念，为广大客户提供专业的投诉处理解决方案。

　　时逢中国投诉处理协会成立7周年之际，协会在全国各省会城市巡回举办“客户投诉管理与处置技巧”专题培训班，旨在帮助各类组织有效解决客户的抱怨投诉，提供实用的投诉处理方法和技巧，提升客服人员的工作技能，共建和谐客户关系，诚邀广大企业参加!同时，协会会员招募中,详情请致电。

　　1、培训对象：从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员。

　　2、课程特色：激情洋溢、案例丰富、深入浅出、解决难题、赏识培训。

　　3、授课形式：课堂讲述、案例分析、脑力激荡、情景演练、短片播放。

　　4、收费标准：资料费、培训费共计980元/人;集体报名可享受一定的优惠。

　　5、咨询电话：400-686-3128 400-611-3218 传 真：400-611-3218

　　6、联 系 人：张伟

　　中国投诉处理协会会务组

　　二零一二年三月十六日

　　培训班报名回执表

申请单位					电 话
地   址					传 真
姓  名	性别	部门	职务	手 机	是否住宿
					□单人间 □ 标准间
					□单人间 □ 标准间
					□单人间 □ 标准间
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