互联网、移动互联网时代的到来，逼迫着传统企业转型。“2014年是传统零售业O2O元年”，业界人士都这么说。然而，很多企业并不知道如何转型，有的仅仅披了件“互联网的外衣”，有的甚至连这件“外衣”都懒得披，依然我行我素地沿着熟悉的轨道运行。于是，你发现家门口那个开了8年的小超市仍然按部就班地运作；某零售商推出网上商城却没有贴心关注客户的需求而如同鸡肋……

当然，也有不少零售业正在积极转型并颇有成效。成都一家不算大的连锁超市，近来新意层出，在移动互联上大做文章，开发了手机APP购物平台，并创新性地推出了微信预付费卡，破解了微信支付必须绑定银行卡的难题。这家超市有个帅气的名字——007。本刊记者专访了007连锁超市董事长高和友，听他谈谈传统零售业转型之道。

再不转型就晚了

“传统便利店已经到了转型的重要关头，再不转就晚了。”一见面，这位低调但思维敏捷的007连锁超市创始人便直击“靶心”。

高和友告诉记者，传统便利店的盈利模式是赚取商品的差价。近年来，随着新增店铺数量的飙升，便利店之间打价格战已成常态。这种恶性竞争使得整个行业利润变薄。再加之，房租高涨，再不转型就只能给房东打工了。

更重要的是，“互联网、移动互联网来了，颠覆了很多传统的商业模式，比如，谁也没想到电信的竞争对手居然是微信吧？”

2014年7月，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《第34次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2014年6月我国网民规模达6.32亿，互联网普及率为46.9%。值得注意的是，其中，我国手机网民规模达5.27亿。移动互联网时代已经来临。

“未来全渠道化购物逐渐成为发展趋势，原有实体店的惟一销售渠道将不复存在。所以，传统便利店要搭上移动互联网的快车，快速转型。”高和友看清了形势，并且积极思考如何因势利导、弯道超车。

 

移动互联助转粉丝经济

“我们经研究发现，目前便利店的最大消费者群体是80后、90后的年轻人，而这个群体人手一部智能手机，他们爱上网、爱交友、爱用微信。”高和友告诉记者，基于这样的特点，007开通了企业微信公众号，不仅发布企业和商品信息，还与消费者加强互动，如刮红包、赠送积分等。

此外，值得一提的是，007巧妙绕开微信支付必须绑定银行卡的瓶颈，创新性地推出了微信预付费卡。有了这个“支付神器”，用户无需绑卡就可轻松实现移动支付，方便快捷。

微信预付费卡将线下与线上结合在一起，让线上成为线下交易的前台，并通过移动支付实现O2O的闭环。如此，007与消费者之间的互动便不再受时间和空间的限制，并且通过打折、游戏互动、提供信息、服务预订等方式把实体店的信息推送给互联网用户，从而将他们转化为线下客户，最终达到差异化经营和客流量提升的目的。而这些用户，未来将成为007的粉丝。

移动互联网的迅速崛起，促使以用户为中心的粉丝经济暴热，并正成为发展趋势。

高和友告诉记者，通过推出APP购物平台、微信支付、加强与消费者互动等一系列围绕移动互联的措施，007一方面将努力把自己原来线下的5万会员变成忠实的粉丝，另一方面，通过移动互联网的裂变特性吸纳更多的热衷于移动购物方式的新粉丝。

“007打算花2000万元用两年的时间培养100万粉丝 ，好好玩儿一把粉丝经济。”高和友说，但粉丝得有跟随你的理由，品牌要为粉丝创造出有价值的东西，无论是在精神上还是物质上。

“比如，现在我们都成了小米的代言人了，”高和友笑着说，公司里很多人都买小米手机，因为它既经济又实惠，2000多元的小米手机与某外资知名品牌5000多元的手机功能差不多。

发展粉丝经济，一方面需要在线上摇旗呐喊、聚集人气；另一方面，线下的体验也非常重要。

007在成都近郊开辟了100多亩土地，其中的10多亩建成真实版的开心农场，客户可以认领一小块，菜蔬瓜果随意种植，既可作为周末和节假日的郊外休闲节目，也可体验种植的乐趣。

其余的便进行原生态种植，产出的生鲜蔬果直供超市，还可根据客户的家庭成员组成为其提供私人定制服务，比如，三口之家的晚餐如何搭配，五口之家周日的大餐怎样配置，并且通过客户所在小区附近的007分店承载，解决了生鲜到客户的最后100米问题。

“出门不用带钱包，只需一个手机就搞定，为客户创造便捷的生活方式。并且，007还将打造1公里生活圈，在这个圈里，美容健身、休闲娱乐、生活服务等全部可以一卡通。”高和友告诉记者，这就是未来粉丝跟随007的理由。

 

打造异业联盟生态圈

高和友所说的“1公里生活圈”也就是“异业联盟”。异业联盟是把不同行业、不同层次的商家联合在一起，这是扩大并巩固客户群的一种有效方式。整合联盟商家已有客户资源，实现客户资源互通共享，此举不仅能降低营销成本，提升促销效率，又能强化联盟成员优势资源及促使成员消费者利益最大化。合作共赢，是异业联盟各商业主体的共同目标。

“007隔壁铺子一卡通”则是实现这个异业联盟的载体和工具。

“一卡通O2O模式的核心就是将90%以上的线下消费与互联网及无线互联网消费整合在一起，把单向的商业行为变为双向的、互动性强的消费平台。”高和友告诉记者，实体店需要跨界，一卡通将消费资源、服务资源、资金资源融合到一起，最大限度地保证各方的权益，为企业、商家、消费者创造出互利共赢的模式。

高和友向记者透露，007耗时7个月来开发一卡通的软件，目前后台已经开发完成，近期就可上线试运行。“它可以实现10万联盟商家同步展示和关键字搜索，未来将打造实体店中的‘淘宝’及‘百度’平台。”

消费者手持“007隔壁铺子一卡通”，坐在一家咖啡店内，一边喝着下午茶，一边就可以通过安装在商家店铺的“007铺子助手”管理软件，不受空间的限制，远程逛遍周边的商铺，进行预订、下单、支付。

而且，客户下单后，还有7天-17天的结算账期，在此期间，如无顾客投诉，货款才会打到商家账户。“这类似于淘宝，”高和友说，“也有利于保护客户的利益。”

“未来，007连锁超市的VIP会员均拥有消费者和理财投资者两种身份。”高和友告诉记者，现代社会利益共享才能实现共赢，007把利润拿出来与消费者、加盟商共享，激励用户为007进行口碑传播，希望迅速培养出一批忠实的粉丝，在未来的粉丝经济中才能长袖善舞。