一、公司概况

苏宁云商1990年创立于中国南京，是中国商业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一，中国最大的商业零售企业。2004年7月，苏宁云商（苏宁电器（002024））在深交所上市，成为国内首家IPO上市的家电连锁企业，市场价值位居全球家电连锁企业前列，连锁网络覆盖海内外600多个城市，中国香港和日本东京、大阪地区，拥有1700多家店面，海内外销售规模2300亿元，员工总数18万人，先后入选《福布斯》亚洲企业50 强、全球2000大企业中国零售业第一，中国民营企业前三强，品牌价值1052.35亿元。

苏宁云商集团2002年落户成都，开设成都第一家连锁店——西大街店。2007年12月在成都市金牛区注册成立四川苏宁云商销售有限公司（以下简称四川苏宁）。截至2014年12月31日，四川苏宁在川开设了65家连锁店，员工达6000人，年销售规模突破55亿。经过12年的发展，四川苏宁已成为全川家电行业的领先者。四川苏宁连续多年来被省、市政府部门评为“成都市纳税骨干企业”、“成都市就业和社会保障先进企业”、“四川优势商业零售企业”、“成都诚信100品牌巡展单位”，2008年被成都市委、市政府选定为“十一五”期间“百亿工程”的重点支持企业。

二、连锁发展

本着稳健快速、标准化复制的开发方针，苏宁云商采取“租、建、购、并”立体开发模式，始终保持稳健、快速发展，建立了覆盖直辖市—省会城市—副省级城市—地级城市—县（县级市）—发达乡镇六级市场的连锁网络，坚持实体网络与虚拟网络同步拓展。2009年，苏宁云商收购日本LAOX公司、香港镭射电器，进入日本和香港市场，探索国际化经营道路。

为构建稳定、优质的旗舰店经营平台，苏宁云商以店面标准化为基础，通过自建开发、委托开发等方式，在南京、北京、上海、天津、重庆、成都、长春、青岛等数十个一、二级市场核心商圈推进自建旗舰店开发。截止到2013年底，四川苏宁稳步发展，重体验、重服务，全面打造以苏宁广场店、春熙路店、西大街店等为核心的EXPO超级店，全年提升实体店面服务形象，丰富商品，优化陈列，年度销售规模位列四川家电零售店面前列，目前，四川苏宁连锁网络已经覆盖至成都、绵阳、内江、南充等13个城市。

三、市场营销

整合社会资源、合作共赢。满足顾客需要、至真至诚。

苏宁云商坚持市场导向、顾客核心，承诺“品牌、价格、服务”一步到位，为消费者提供丰富优质的商品。目前经营商品涵盖空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码、OA办公、厨卫、图书、百货、日用品、金融产品、虚拟产品等综合品类，形成了店面零售、对公销售、网上购物、渠道分销等多种销售渠道，实现了对上游供应商、中游分销商和下游消费者的全方位服务。

店面零售——围绕市场和消费细分，苏宁云商不断创新店面模式，形成了“超级店、旗舰店、社区店和乡镇店”四大类零售店面业态，遍布城乡海外的连锁网络为亿万家庭提供便捷的家电服务。 

苏宁易购，打造中国最大电子商务平台——苏宁云商以“苏宁易购”为品牌，依托规模采购和品牌优势，共享苏宁实体店面、物流配送与售后服务网络，加快建设高水准的网购平台，为网购消费者提供最满意的3C、消费类电子、OA办公、应用软件、生活电器、大家电、图书、百货类商品、虚拟产品、金融产品购物体验。自2010年初上线以来，苏宁易购始终保持高速发展，目前跻身中国B2C行业前三强。

对公工程，一站式的电器解决方案——苏宁云商依托专业的设计、采购销售、安装配送与服务管理团队，为全国政府采购、事业单位、企业单位、部队系统等集团采购客户提供涵盖全品类的一站式采购解决方案。除门店常规家电产品外，对公销售还为集团采购及部分零售高端客户，提供中央空调系统、地暖系统、净水系统、锅炉系统、办公集成系统、影音集成系统等商用电器产品整体解决方案。

打造高效供应链，引领行业发展——围绕高效顾客响应，苏宁云商依托SCS平台，与全球数万名知名家电供应商建立了紧密的合作关系，打造高效的供应链，并多次召开行业峰会与论坛，携手国内外知名供应商、专家学者、社会专业机构共话行业发展趋势与合作策略，发挥自身渠道专业优势，推动中国家电行业成熟发展。

四、终端服务

服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。苏宁云商立志服务品牌定位，为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。

店面零售——以消费者为核心，苏宁云商不断拓展产品品类，创新店面环境布局与服务，率先推出“5S服务”，为顾客提供优质丰富的产品精选，快捷满意的购物体验、一站式的整体解决和放心的服务保障。

物流配送——物流是连锁经营的核心竞争力。苏宁云商在全国建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点全国三级物流网络体系，依托WMS、DPS、TMS、GPS等先进信息系统，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作，平均配送半径200公里，日最大配送能力80多万台套，并率先推行准时制送货，24小时送货到户。

以“网络集成化、作业机械化、管理信息化”为目标，苏宁云商在全国大力建设以“作业机械化”、 “管理信息化”为特征的第三代物流基地。第三代物流基地集物流配送中心、呼叫中心、培训中心、后勤中心等于一体，支撑半径80-150公里零售配送服务及每年50-200亿元的商品周转量，是苏宁云商的大服务与大后方平台。2011年，苏宁龙泉物流基地建成并投入使用，面积8万多平，运营成熟，是四川苏宁乃至西南区域销售的重要保障，目前已成为公司内部及同行的学习基地。

安维服务——本着“专业自营”的售后服务，苏宁云商不断拓展服务品类和精细服务，依托遍布城乡的数千家售后服务网络，2万多名专业服务工程师时刻响应顾客需求，24小时内快速上门，为顾客提供专业、可信赖的售后保障，是中国最大的电器服务商。

围绕顾客需求，苏宁云商还推出了阳光包、IT帮客、服务管家卡等自主服务产品，自主推广的系列家用电器安检标准也成为行业或国家标准，拥有多项国家发明专利，是业内首家国家职业技能鉴定资质单位，荣膺“中国最佳售后服务奖”。

客户关怀——以“提升客户满意度”目标，苏宁云商做到为消费者承诺365天的电话、互联网、短信、视频等自助式、专家式的服务，利用业内最大的全国呼叫中心平台，全国统一服务热线4008-365-365全天24小时为顾客提供咨询、预约、投诉和回访等服务。与此同时，专家坐席、会员服务、电话支付、理赔服务、松桥热线、以旧换新通道等全方位的快速服务通道全面响应，极大地方便了消费者。

以客户关怀为己任，苏宁云商成功实施了业内首个CRM客户关系管理系统，致力于挖掘顾客的消费与服务需求，有针对性地推出系列增值服务，电话销售与在线客服等服务为顾客创造了更多人性化的选择。

五、科技苏宁  

信息化是苏宁云商的核心竞争力。苏宁云商建立了集数据、语音、视频、监控于一体的信息网络系统的电信级数据中心，实现了海内外600多个城市、数千个店面、物流、售后、客服终端运作和十多万人的一体化管理，拥有4000多名专业IT人员、自主知识产权与自主开发能力，信息化建设入选中国商业科技100强、中国企业信息化500强（第44位）。

2005年以来，苏宁云商先后携手IBM、SAP、思科等世界知名IT企业开展信息系统建设战略合作，打造国际化一流信息平台。依托SAP/ERP系统，苏宁电器完成了涵盖SCS、B2C、BI、WMS、TMS、CRM、CallCenter、OA、SOA、HR等十多类、120多项的信息应用模块开发，实现了“高效采销运营、精益客户服务、精细内部管理”三位一体的全流程信息管理，并致力于为消费者提供更加迅捷的购物体验与智能化的家居生活。

六、人力资源

百年苏宁，人才为本。苏宁云商建立了系统化的招聘选拔、培训培养、考核激励与发展规划体系，倡导员工与企业共同成长、长远发展，做百年苏宁的事业经理人。

标准的人才培养——秉承“自主培养、内部提拔”人才培养方阵，苏宁云商建立了上至总经理、下至终端作业人员的人才工程，陆续实施了1200梯队、总经理梯队、采购经理梯队、店长梯队、督导梯队、销售突击队、蓝领工程等10多项人才梯队计划，保障了企业持续快速发展。

1200工程是苏宁云商“自主培养人才，大胆任用年轻干部”的标志。1993年，苏宁云商开始引进大学应届毕业生，为企业的快速发展积蓄了力量。2003年，苏宁云商启动了专门面向大学毕业生的人才引进培养计划——1200工程。目前已连续实施10期，共引进培养了近3万名高素质大学毕业生，公司为1200员工建立了完善的招聘、培训、激励与职业规划配套计划。

覆盖全员的员工培训——苏宁云商坚持打造学习型企业，建立了新员工、企业文化、业务能力与领导力等培训领域，涵盖入职、在职、脱岗、E—Learning自学以及厂商联合培训、校企合作、外部机构合作等多种形式的培训体系，培训范围覆盖各级管理干部与岗位员工。与此同时，苏宁云商在全国自建区域培训中心，目前北京、南京、沈阳、成都、杭州等地的现代化培训中心已投入使用，专门面向高层管理干部培训的苏宁大学也已经启用。

完善的员工激励体系——苏宁云商坚持“激励为先，大胆提拔”的激励理念，建立了涵盖员工福利、各类奖励、晋升加薪、期权激励等多方面的激励体系，鼓励员工树立远大的事业理想，并立足苏宁平台，与企业共同成长，成为苏宁的“事业经理人”。

与此同时，苏宁云商在企业内部塑造了家庭式的氛围，通过苏宁之夏、运动会、节日团聚、员工旅游等各类制度化的企业文化活动，提升团队凝聚力。

七、社会责任 

苏宁是苏宁人的苏宁，也是国家和社会的苏宁。苏宁云商始终铭记打造民族商业品牌的使命，努力通过自身发展促进中国零售业的提升，协同中国制造走向世界。

作为负责任的企业公民，苏宁云商通过吸纳就业、缴纳税收、慈善公益等方式，不断回馈与服务社会，为推动经济发展与社会和谐奉献力量。目前企业累计纳税近200亿元，直接解决就业18万多人，纳税额与吸纳就业人数荣登中国民营企业第一，多次荣获国家、省、市税务部门颁布的纳税先进企业称号，在各类公益慈善中累计捐赠价值7亿多元。

2006年，苏宁云商创立“1+1阳光行—苏宁社工志愿者行动”，号召全体员工每人每年捐出1天工资用于慈善捐赠，每人每年奉献1天时间参加社工服务，成为中国第一家将社会公益长期化、制度化推进的企业。“1+1阳光行”自启动以来，全国共组建1000多支志愿者分队，年平均活动人数18万人次。

八、党、团、工会建设

苏宁云商始终坚持党的领导，一贯重视企业党建工作。1993年成立党支部，1998年成立党总支，2003年成立党委。截至目前，党组织已覆盖到包括香港在内的全国600多个城市，党总支、党支部、党小组等各级党组织400余个，党员9000多人，在全国民营企业中排名第一，苏宁党委是中国最大的民营企业党组织。2011年，苏宁党委成为江苏省首批民营企业“省、区双管”党组织。苏宁党委积极推进党组织建设、开展党员“创先争优”，促进企业经营发展，成效显著，荣获全国非公有制企业“双强百佳”党组织、全国“创先争优”先进基层党组织。

苏宁高度重视工会建设，着力构建企业和谐的劳动关系。2004年3月，苏宁成立集团工会，截至目前，全国已成立139个工会组织，共有工会会员14万人。苏宁工会积极推进集体合同、集体工资、安全培训、女职工权益保护等各项工作，同时开展了丰富多彩的员工活动，促进了企业内部劳动关系和谐发展，营造了良好的家庭式氛围。公司多位员工荣获国家、省、市各级劳动模范称号，董事长张近东先生先后荣获“优秀中国特色社会主义事业建设者”、“全国劳动模范”等称号。

九、远景规划 

未来十年，四川苏宁将继续以连锁发展为核心，立足四川，开拓进取，继续保持稳健、高速发展，实体网络与虚拟网络同步推进，运用云服务模式，实现科技转型，打造智慧苏宁。

 

企业微博账号：四川苏宁 新浪微博

企业微信号：四川苏宁云商

 

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