星空购物  完美生活

四川广电星空购物有限公司简介

一、总体介绍 

四川广电星空电视购物有限公司由四川广播电视台（原四川广电集团）全额投资，2010年12月增资，目前注册资金1亿元，是经国家广播电影电视总局批准的全国首批、西部首家24小时播出的省级居家电视购物频道。购物节目于2007年12月28日正式播出，是四川省内首家直播形态的电视购物。

星空购物定位于“居家购物”，是以电视通路销售为主，网络、型录、实体店铺等多通路销售为辅的多元综合零售商业形态。无论从销售规模或品牌影响的角度，星空购物已成为四川省电视购物行业龙头企业！

二、星空实力 

星空购物致力于为四川老百姓提供新颖便捷的无店铺消费模式和健康时尚的购物体验，开播两年半以来，在四川省内拥有近50万优质客户，回购率近70%，拥有良好的社会公信力和品牌美誉度，2010年实现营业额2.7亿元。

健全的公司结构及责任制度，让我们基础更坚实！

星空购物拥有完善的商品开发、节目编播、信息管理、物流配送、呼叫中心、售后服务等六大系统，商品企划部、节目部、IT资讯部、物流部、客户服务部、质量管理部六大业务部门以及其他四个综合职能部门各司其职，分工协作。

完善的节目审查和产品质量保证制度：

节目置入编排委员会，对节目编排进行严格审核；

商品审查制度，对提报商品进行严选；

样品和大宗货物质量检查制度，对进、出库产品严格把关。

成熟的多元化立体销售通路，让我们发展更稳健！

星空购物拥有电视、网络、型录、实体店面等多种营销通路，不仅可以独立进行商品销售，同时多种通路之间形成相互支持、相互促进的合力，并通过多媒体交叉覆盖，将商品信息传播到不同层次的消费群体，有效，快速地扩大市场份额与销售规模。

电视主通路蓬勃发展，日营业额屡次刷新记录，突破千万！

www.sctvgo.com网站于2008年8月正式投入使用，网站销售同步展开。

星空体验馆（实体店）于2009年4月正式开业，作为星空购物的窗口，不仅完善了通路结构，更拉近了与消费者之间的距离。

星空贸易公司负责国内外商品在全国各电视通路的代理以及自有品牌创立等业务，业务范围逐步扩大,营收节节攀升。

专业的营销理念及服务体系，让我们提升更迅速！

节目呈现以“诚信为本”，力求真实，全面地向消费者展示商品各种优缺点。

节目编排根据时令、市场变化不断调整更新，实现全天24小时节目播出。

营销策略以4P（产品、价格、渠道、促销）和4C（客户、成本、便利、沟通）为导向。

运营流程按公司SOP(标准执行程序)进行作业,实行KPI（关键绩效指令）考核，操作更精准，作业更规范。

信息管理采用先进专业的信息软件管理系统，达到运营管理信息化、办公无纸化，实现精准营销、会员制营销、服务营销等新型商业形式。

物流仓储采取强强联合模式，与具有国内一流资质的物流配送企业以及国资委下属国营单位中国储运公司合作，拥有优质、高效、方便、快捷的物流配送体系。

星空购物频道对消费者承诺七大服务理念，从商品质量到服务时间、方式各个环节，对外进行承诺保证，对内进行质量管理，力求在运营发展中做到品牌本土化，商品多样化，服务差异化。

完善的频道播出资质，让我们未来更广阔！

2010年1月26日，四川广电星空购物频道获得国家广播电影电视总局正式批准，成为全国首批24小时播出的省级居家电视购物频道。 

2010年3月23日，国家广电总局到星空购物频道参观调研，指定星空购物频道为四川省内各地方电视台开办购物时段可供选择的合作对象。

2010年6月23日，星空购物频道参加全省公共视听载体管理工作现场会议，因工作成绩突出，在该会议上代表发言，与多家市州电视台达成合作意向。

在国家广电总局的严格规范管理下，星空购物坚持广电总局指令：“广电为主，诚信为本，规范发展”，坚持可持续发展，根植四川省内市场，面向西部，展望全国！

三、星空文化 

四川广电星空购物频道播出频道定位

四川广电星空购物频道以专业的新型居家电视购物经营模式作为经营方向，以专业电视频道为平台构筑新的百货业渠道，做四川老百姓自己的电视购物。

我们一直不懈努力，为四川地区消费者提供品质优良、物美价廉的3C数码产品、个人流行商品、流行纺品、美容保健品、生活用品乃至包括汽车、旅游、食品等十五各中分类，数千种多样化商品，给四川老百姓带来新型的、健康的、时尚的购物体验。

四川广电星空购物频道经营理念

依托四川广播电视台的社会公信力及品牌价值，通过对客户需求的深入理解和经营方式的不断创新，最终成为四川及西南地区主流零售商和现代生活方式发展的重要参与者和影响者。

四川广电星空购物频道价值观

四川广电星空购物频道的业务基于企业内部和各部门之间的信任协作，坚守供应商与频道共赢的合作理念，实现客户对企业产品的充分认可和信赖。

四川广电星空购物频道使命

致力于为客户提供优质超值的商品和服务，以诚信、自律、专业的经营，从客户立场出发，不断完善服务流程，满足客户追求完美生活的需要，与客户、员工、合作商以及所处的地区共发展、共繁荣。

四川广电星空购物频道七大服务理念：

★ 商品严选，层层把关，质量放心，款款超值

★ 800免费客服电话：一通电话，订购舒心

★ 七天免费送货到府，专业物流，配送顺心

★ 七天满意鉴赏期，满意鉴赏，商品称心

★ 免费到府收送退换，良好售后，退换省心

★ 全年无休，全天守候，服务贴心

★ 金币回馈：购物回赠，满意开心