9月20-26日，成都零售商协会组织成都华联商厦、BHG百货、天虹百货等15家企业赴日本先后对SOGO百货横滨店、ARIO北砂店、高岛屋日本桥店、秋叶原电器街、银座商业街、三越百货日本桥店、伊势丹百货新宿店、御殿场世界品牌专卖店共8个地方进行了考察交流。此次考察活动，成都零售商协会副会长、成都华联商厦总经理蔡明担任团长，成都零售商协会秘书长宋建朝担任副团长，成都零售商协会常务副会长、伊藤洋华堂中国区董事长三枝富博陪同考察参观横滨的部分零售商场。

在为期5天的考察活动中，各企业对日本百货业的发展，有了一定的认知；对日本零售业的营运管理工作及商场内设施的配备，体会较为深刻，例如：商场营运配置中加入了各种艺术展区（画展、雕刻展等）或剧场（日本民俗表演）、茶艺评鉴（在透明且封闭的环境中进行）、婴童用品区在开始儿童游乐区的同时配备了专业的医生，方便顾客解决婴童突发性事件。在女装区开设了负责搭配咨询台，免费为顾客提供色系的测试，让顾客了解自身色系后购买到逞心如意的衣物。

SOGO百货横滨店女装区考察中

SOGO百货横滨店婴童区免费医务咨询室

ARIO北砂店参观后会议室交流中

高岛屋日本桥店门口合影

与高岛屋市场部课长进行交流

三越百货日本桥店吴服区交流中

三越百货日本桥店的茶艺鉴赏

在面对网络的冲击下，日本的传统零售业仍然秉承人与人面对面交流的宗旨，给顾客提供专业的向导，专业的品酒师、鉴宝商等服务，通过会员卡积分制的管理，与其他行业紧密的联系，提供给会员特有的机票、酒店等服务；在对顾客解释商品的时候，也会介绍商圈内其他商家的商品情况，给予顾客更多的参考；在商场内的空间利用方面，更是做到极致，充实利用空间规整的展示商品；选择强势的品牌商合作，自创很多自己独有的品牌；加强对员工服务意识的培训，让顾客真正的感觉到商家温馨、贴心的服务态度。

接触日本零售业发展的同时，成都零售业的发展还需走很长的路，无论在设施和人员的配备上，都需根据本地情况，加以改进。在适应本地化经营的情况下，做到良性的发展。