成零协〔2013〕16号

　　一、培训目的

　　根据2013财富全球论坛成都市筹备工作领导小组软件提升组的总体安排，按照全市《软件提升重点工作方案》的要求和成都市商务局的相关工作指示，更好地推进成都市大型卖场、超市实施窗口服务国际化工程的实施，提升零售行业窗口从业人员的服务质量和国际化素养，特组织大型卖场、超市总服务台、投诉接待、客户热线等窗口服务人员开展国际化服务培训。

　　二、培训安排

　　培训时间：3月23日-24日

　　开训仪式：3月23日8:30-8:50

　　签到时间：3月23日8:00-8:20

　　培训时间为两天，包含结业考试、结业典礼、证书发放。具体安排如下：

培训时间	培训科目	培训地点	任课教师
3月23日8:30-8:50	开训仪式
3月23日9：00-12：00	国际商务口语	9C207	胡锡琴 教授
3月23日14：00-17：00	国际商务礼仪	9C207	赵江莹副教授
3月24日9：00-12：00	客户服务规则与服务技巧	9C207	李 琼副教授
3月24日14：00-17：00	考试、结业典礼	9C207

　　三、培训讲师

　　由成都理工大学商学院国际商务系国际商务口语、国际商务礼仪、国际商务规则的教授、副教授担任。

　　四、培训对象

　　大型商场、超市总服务台、投诉接待、客户热线等窗口服务人员。

　　五、培训地点

　　成都理工大学9教学楼C栋207(成都市成华区二仙桥东三路1号)

　　六、培训要求

　　1、学员严格按照课程表参加培训，不得无故缺席，确有特殊情况需向班主任请假;

　　2、每次培训主讲老师及班主任负责培训的全部内容、考勤、学员反馈、课程效果调查等，并为学员提供相应的学习资料;

　　3、培训结束考核合格后颁发成都理工大学商学院培训结业证书。

　　七、注意事项

　　1、参训学员须自带笔、记录本、水杯，培训现场备有饮水机和茶叶。

　　2、培训地点地理位置：9教学楼C栋207

　　参训学员请从正大门进入，并注意查看校内指示牌，以便找到培训教室。

　　3、乘车线路

　　乘坐8路, 14路, 20路, 36路, 60路, 86路, 108路, 112路, 113路, 146路, 180路, 537路到十里店站下车。

　　4、参训学员午餐自理，可选择校内或校外就餐

　　校内就餐地点为：水龙吟餐厅(接受现金购买，其他食堂不接受);校外就餐地点较多，可自行选择。

　　九、参会回执表

参会企业和所属门店	参会人员	职务	联系方式

　　注：因参加培训人员较多，请最晚于3月22日中午12点前将回执回传至成都零售商协会

　　联系人及联系方式：

　　电 话：86633629

　　传 真：86633629