百货店的VIP越来越多，因此，商场的划分也越来越细。

“对于VIP，以后我们会提供越来越周到的服务。”南京一家商场负责人告诉记者，除了常见的免费停车、主题沙龙之外，对于顶级会员，私人试衣间、购物专场等也一一投入使用。

VIP专属楼层里啥都有

宽敞明亮的私人试衣间内，一件件新款一字排开，想试穿哪一件，只要吩咐一句，立马就有购物顾问上前服务。这样的场景，即将出现在南京的百货店里。

“在我们即将开幕的商场里，会有一层楼作为VIP专属楼层。”南京一家高端商场的负责人表示，在这个1000多平方米的VIP楼层中，会有专门的茶歇、银行自助区、母婴室等区域，当然还包括顶级VIP客户的私人试衣间。

“我们正在对VIP制度进行全新的酝酿。”新街口商圈的另外一家商场负责人更给记者描绘了这样一个场景，顶级VIP来店购物，只要拿出清单，就可以一边喝茶，一边享受由专人提供的“代购”服务。

顶级客户由店总亲自接待

事实上，为顶级VIP们所罗列出的专享服务，在商场内可以说是五花八门。

据记者了解，在南京，不少商场都为最高级别的VIP顾客准备了私人的购物顾问。“根据消费级别不同，我们甚至会安排店总为顶级VIP提供一对一的服务。”商场人士透露了一些小细节，“在接到顾客将会来店的电话后，VIP顾问便开始为他准备喜爱的饮品和小吃并到商场门口去迎接，有需要，我们还会安排名车接送。”

“除了一对一服务，曾试水过几场闭柜销售。”一家商场表示，选择一个特定时段，在柜台只接待手持邀请函或者相关贵宾卡的VIP会员。据其介绍，在去年下半年，商场专门为高端VIP打造的一场珠宝专场上，光是私人定制珠宝的单子就接到了上百万元。

服务划分越来越细致

“对于商场来讲，对VIP客户的划分越来越细致了。”一位业内人士评价说。

而记者也从一家高档商场了解到，从今年开始，他们开始降低会员的门槛，但是同时也提高了VIP的含金量。“以往，想成为会员都需要满足一定的门槛，但是今年只要消费就能成为我们的会员，虽然不能享受折扣，但是消费可以积分。”

与此同时，对于VIP，商场更加偏向于金卡、钻石卡的培养。“虽然银卡的门槛低，但是购买力相对较少，已经放弃银卡发放。”

“和以往相比，商场在重视两头拉动。”一名业内人士分析认为，把不是VIP的客户拉进来，把已经成为VIP的客户拉得更近，商场要做的服务，还会更多。