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成都零售商协会召开诚信经营座谈会

来源:     阅读次数:8     发布时间:2011-02-22

    

   针对近期“价签门”事件,昨日下午2时,成都零售商协会召开了诚信经营座谈会,成都20家大型超市、商场的代表签写了《成都市诚信经营承诺宣言》。成都市商务局副巡视员石平在会上表示,成都并不是近期“价签门”事件的重灾区,在企业自我改进的同时,欢迎市民与媒体继续监督。             

    会上,成都零售商协会秘书长宋建朝表示,近期国内沸沸扬扬的超市“价签门”事件,引起消费者广泛关注。成都的一些超市也陆续接到市民投诉,一系列事件在曝出成都零售企业内部管理不足的同时,也引起整个行业的重视。召开零售业诚信经营座谈会,旨在让零售企业剖析自身问题,寻求解决途径,交流经验提高管理水平,尽量减少类似问题的发生,促进整个行业健康有序发展,更好服务于市民。

  与会企业老总或代表纷纷发言称,类似“商品结算价高于价签价”等问题并不是企业主观故意、恶意设置的消费陷阱。针对内部管理等客观方面的不足导致的问题,企业均已采取各种措施尽量避免,希望能得到消费者理解。 “人都不可能尽善尽美,出现了问题就应该面对,尽量改正过失。”

    成都零售商协会会长曹世如代表企业首先发表了意见:“成都超市诚信排行榜”对于成都市各大超市能起到鞭策的作用。她表示:一方面,零售行业竞争过于激烈,价格促销活动过多,从业人员业务素质不够,导致了价签问题的出现。另一方面,缺乏足够的行业自律,来规范自身的行为。家乐福表示:不管顾客有什么意见,可以第一时间联系家乐福客户服务部,对于顾客的意见,不管是网上的还是哪里的,都会得到一样的重视。互惠:这个是由于员工疏忽所致,今后会加强员工培训和价格意识,加强检查,尽量避免类似的情况再次发生。同时,也希望消费者对门店工作进行监督。红旗连锁:红旗门店大小不一,有些店小,商品不全,顾客到小的门店可能会碰到这种情况,希望顾客理解。如果顾客遭遇价签问题,一定会对相关责任人,经手人一追到底,给顾客退差。北京华联:北京华联将加强内部培训,同时与供应商协商,从源头上把好关,加强日常管理力度,加强细节管理。另外还将建立举报制度,欢迎消费者和媒体举报。国美电器:作为电器行业,国美电器相对百货和超市,在商品数量方面小一些。对于价签问题,我们认为,人为手工操作的过程中,难免出问题。建议加强培训和规范,加强反应速度,加大系统投入,降低人工操作的出错率。舞东风:感谢媒体和市民的监督!舞东风超市已经对价格进行了再一次的梳理,今后我们会继续加强工作,避免疏漏。仁和春天:目前仁和春天在售前、售中和售后,都做到了专属检查。 WOWO超市:今后,WOWO将做好三方面的工作。第一,加强店长和门店员工培训;第二,加强门店巡查,及时发现问题,改正问题;第三:希望媒体和公众监督WOWO门店,便于门店及时整改。沃尔玛:今后沃尔玛会加强人员培训,减少疏漏,提高管理层和员工对价签的认识,逐步解决价签问题。麦德龙:麦德龙的所有部门实行经理负责制,一周内我们对2万多个商品进行了确认扫描。今后我们会尽量避免价签问题,虽然不能说杜绝,但会对相关员工进行处罚,对于顾客反应的问题会积极处理,希望广大消费者理解和支持。人人乐:人人乐从一个2千平米的小超市发展到现在拥有120多个门店的大型超市,靠的就是诚信。对于价签事件,人人乐超市绝对不会存在主观上的恶意。接下来人人乐将加强业务培训,欢迎公众、媒体、政府监督。家乐福:其实所有商家都没有主观上的恶意,家乐福会正视价签问题,我们已经认识到这个错误。整个家乐福中国已经做出了一些举措,如加强内部的监督检查,加强对价格员的培训。 好又多:诚信是企业发展的根本,好又多靠的就是诚信,好又多的发展离不开消费者的认同,“诚信第一”是好又多的原则。价签问题具有一定专业性。今后,我们将继续推动加强人员培训,规范价签标示,加强管理,杜绝疏漏。欢迎顾客对好又多的价签进行监督。伊藤洋华堂:是我们的工作疏漏导致价签问题,现在正加强管理,完善相关工作,减少疏漏。最后成都零售商协会会长曹世茹总结到:零售业要直面舆论监督,不断改进,将坏事变为好事。

    最后,成都20家知名零售企业老总或代表走上主席台,在一张《成都市零售业诚信经营承诺宣言》上郑重签下企业名称,面对公众做出九点承诺。各企业均表示,将面对当前问题寻找解决途径,提升企业内部管理水平,更好服务市民,促进成都零售行业健康有序发展。

成都市零售业诚信经营承诺宣言

  诚信是现代市场经济的生命,诚信是企业赖以生存的根基。成都商业享誉全国,就是诚实守信。促进我市商业职业道德水平,切实维护消费者合法权益,努力营造放心消费的市场环境,是当代成都零售人责无旁贷的历史重任和现实要求。为此,我们零售企业向社会郑重承诺:

  一、坚守诚信原则,恪守职业道德。企业内部广泛宣传“诚信为本”的理念,企业法人和全体员工都要牢固树立诚信兴商意识,建立和谐的劳动关系;要以诚信态度对待合作伙伴、对待顾客。

  二、服务为本,顾客至上。积极开展“三优”(优美环境、优质商品、优良服务);“三心”(诚心、称心、放心);“三包”(按规定包换、包退、包修)活动,为消费者提供规范、标准的服务。

  三、文明经商,信誉第一。如实向消费者提供商品信息,不误导、不欺瞒,营造放心消费的氛围。

  四、保证质量,坚决打假。严格执行国家质量管理制度,不经营未经QS、3C认证或不符合质量卫生、安全标准的商品,杜绝假冒伪劣商品。维护市场秩序,保护消费者权益。

  五、环境舒适、宾至如归。店堂内标志醒目、设备齐全、方便消费、保障安全。

  六、严格明码标价,规范价格行为,促进公平竞争。

  七、倡导科学消费、文明消费、绿色消费,维护消费者的人格尊严,不谋求暴利及一切不正当利益。

  八、主动征求消费者意见,妥善解决消费者投诉,主动接受政府、行业、新闻媒体和消费者多方监督,不断改善经营,提高商品和服务质量。

  九、我们倡议全市零售企业共同恪守诚信宣言,加强企业自律,主动接受社会各界的监督。