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“客户投诉管理与处理技巧”培训成功举办

来源:     阅读次数:10     发布时间:2012-08-24

  8月23日下午,由成都零售商协会和成都零售行业工会联合会组织的“客户投诉管理与处理技巧”培训在成都华联商厦有限责任公司培训室成功举办,此次培训邀请到了成都市消费者协会投诉部练红建主任,练主任就消费者权益及《消费者权益保护法》、《消费者权益保护法》的主要特点、消协对纠纷的处理原则、企业应承担的社会责任四方面做了深入浅出的讲解并现场回答了企业与会人员的提问。本次培训对维护成都零售市场的经济秩序,促进零售市场的健康发展,提升成都零售行业形象和美誉度起到了积极作用,有助于帮助成都零售企业有效解决客户的投诉,提供实用的投诉处理方法和技巧,提升客服人员的工作技能,共建和谐客户关系。