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成都零售商协会成功组织“成都零售业大型商场、超市国际化服务”培训

来源:     阅读次数:7     发布时间:2013-03-29

  3月23日-26日,成都零售商协会组织成都仁和春天百货有限公司、成都伊藤洋华堂有限公司、成商集团股份有限公司等50多家企业约270人参加了“成都零售业大型商场、超市国际化服务培训”,本次培训在成都理工大学举办,分两期进行,每期时间为两天。

  参加本次培训的人员为大型商场、超市总服务台、投诉接待、客户热线等窗口服务人员和管理人员;培训内容围绕国际商务口语、国际商务礼仪、客户服务规则与服务技巧三个方面展开,培训讲师由成都理工大学商学院国际商务系的专家、教授担任。

  为了更好的开展培训工作和切实有效的提升成都零售业窗口服务人员素质,成都零售商协会还专门印制了《成都零售业大型商超“国际化服务”手册》、《财富》全球论坛相关知识以及应急救援常识等资料发放给学员和零售企业。

经过为期两天的培训,学员们感受颇多,有学员表示希望多开展此类培训,能让更多一线窗口服务人员提升服务意识和自身素质;同时也有学员反馈课程时间安排较短、课程深度还有待提升。

  通过对学员反馈情况的分析,协会进一步总结经验,在今后的组织培训工作中将更加的完善和改进。